{"id":1595,"date":"2024-10-21T09:46:04","date_gmt":"2024-10-21T07:46:04","guid":{"rendered":"https:\/\/lbs.dk\/cnvshf\/?page_id=1595"},"modified":"2025-01-30T11:23:25","modified_gmt":"2025-01-30T10:23:25","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/canvashifi.com\/fr\/support\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Trouvez votre r\u00e9ponse<\/strong><\/p>\n\n\n\n

FAQ<\/h1>\n\n\n\n

Bienvenue dans la section FAQ CANVAS o\u00f9 nous r\u00e9pondons aux questions courantes pour vous aider dans votre d\u00e9couverte des produits CANVAS HiFi. Si vous avez des questions sp\u00e9cifiques ou avez besoin d'une aide suppl\u00e9mentaire, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d'assistance d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Comment installer CANVAS HiFi?<\/div><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Vous trouverez ici notre manuel d'utilisation au format \u00e9crit ainsi qu'un\u00a0tutoriel vid\u00e9o \u00e9tape par \u00e9tape ici.<\/strong><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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CANVAS peut-il \u00eatre utilis\u00e9 avec toutes les tailles de t\u00e9l\u00e9viseurs ?<\/div><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Oui, CANVAS peut \u00eatre utilis\u00e9 avec toutes les tailles de t\u00e9l\u00e9viseurs, mais le design sera optimal avec des t\u00e9l\u00e9viseurs de\u00a055\"<\/strong>,\u00a065\"<\/strong>,\u00a075\",<\/strong>\u00a077\", 83\" <\/strong>ou 85\"<\/strong> en commandant un CANVAS \u00e0 la taille exacte de l\u2019\u00e9cran. Pour toutes les autres tailles, nous recommandons aux clients d'accrocher CANVAS sous le t\u00e9l\u00e9viseur ou pos\u00e9 sur une \u00e9tag\u00e8re, comme vous le feriez normalement avec une barre de son.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Tous les t\u00e9l\u00e9viseurs peuvent-ils \u00eatre mont\u00e9s sur CANVAS?<\/div><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Oui, tous les t\u00e9l\u00e9viseurs \u00e0 \u00e9cran plat peuvent \u00eatre mont\u00e9s sur CANVAS mais en termes de design, les tailles 55\"<\/strong>,\u00a065\"<\/strong>,\u00a075\",<\/strong>\u00a077\", 83\" <\/strong>ou 85\"<\/strong> seront les plus adapt\u00e9es. Le support universel inclus garantit non seulement l\u2019adaptation \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9viseur actuel, mais aussi, gr\u00e2ce \u00e0 la flexibilit\u00e9 du support, que CANVAS s'ajustera \u00e0 un nouvel \u00e9cran si vous d\u00e9cidez d\u2019en changer : avec un t\u00e9l\u00e9viseur plus grand, votre CANVAS \u00e9voluera avec le simple ajout d\u2019une fa\u00e7ade plus grande.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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CANVAS peut-il \u00eatre utilis\u00e9 sans t\u00e9l\u00e9viseur ?<\/div><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Oui, CANVAS peut \u00eatre utilis\u00e9 lorsque votre t\u00e9l\u00e9viseur est \u00e9teint ou sans t\u00e9l\u00e9viseur comme syst\u00e8me de musique HiFi pos\u00e9 sur une \u00e9tag\u00e8re ou accroch\u00e9 au mur.<\/p>\n

Lorsque votre t\u00e9l\u00e9viseur est \u00e9teint ou si aucun t\u00e9l\u00e9viseur n'est connect\u00e9, CANVAS doit \u00eatre utilis\u00e9\navec votre tablette, ordinateur ou smartphone, o\u00f9 vous aurez un acc\u00e8s illimit\u00e9 \u00e0 votre musique pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e ou \u00e0 un autre divertissement.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Quelle est votre politique d'exp\u00e9dition?<\/div><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Lorsque vous commandez un produit CANVAS, nous prenons en charge les frais d'exp\u00e9dition (pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 2 000 euros), les droits d'importation, l'assurance et toutes les taxes, soit essentiellement toutes les d\u00e9penses jusqu'\u00e0 votre porte. Cette simplicit\u00e9 pour nous garantit que vous pouvez \u00eatre rassur\u00e9, sachant qu'aucun co\u00fbt suppl\u00e9mentaire ne sera ajout\u00e9 lors de l'importation de nos produits.<\/p>\n

Il y a une exception \u00e0 cela. Les frais de carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit ne sont pas pris en charge par nous. Nous recommandons Visa plut\u00f4t que Mastercard car elle est moins ch\u00e8re en termes de frais de transaction \u00e0 l'\u00e9tranger.<\/p>\n

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Comment cela marche-t-il?<\/h5>\n

Au sein de l\u2019UE et aux \u00c9tats-Unis, ce sera comme acheter autre chose dans une boutique en ligne situ\u00e9e dans votre pays puisque nous avons des entrep\u00f4ts dans ces r\u00e9gions. En dehors de l\u2019UE et des \u00c9tats-Unis, vous recevrez une facture d\u2019importation, comprenant les taxes locales de votre pays. Vous devrez payer cette facture car le produit est import\u00e9 \u00e0 votre nom. Il s'agit d'une proc\u00e9dure standard, mais nous vous proposons de prendre en charge cette facture d'importation \u00e0 votre place. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0\u00a0hello@canvashifi.com<\/a>\u00a0avec votre num\u00e9ro de commande et joindre une photo de la facture d'importation. Nous vous rembourserons ensuite le co\u00fbt correspondant directement sur la carte que vous avez utilis\u00e9e pour l'achat.<\/p>\n

En savoir plus<\/strong><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Que faire si je n'aime pas le produit?<\/div><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Le processus de retour<\/h5>\n

Aussi confiants que nous soyons en CANVAS, nous comprenons que tout n\u2019est pas pour tout le monde. Si vous pensez que CANVAS n'est pas pour vous, la premi\u00e8re chose que vous devrez faire est d'envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception des produits \u00e0 hello@canvashifi.com<\/a> et de nous informer que vous souhaitez retourner votre achat. Assurez-vous d\u2019inclure la raison. Il est tr\u00e8s important que vous emballiez CANVAS exactement comme vous l\u2019avez re\u00e7u dans la bo\u00eete d\u2019exp\u00e9dition d\u2019origine. Peu de temps apr\u00e8s, nous r\u00e9pondrons \u00e0 votre demande. Une \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition pr\u00e9pay\u00e9e vous sera envoy\u00e9e par e-mail, que vous collerez sur la bo\u00eete et que vous la livrerez dans un magasin UPS pr\u00e8s de chez vous. Dans la plupart des pays, le ramassage peut \u00e9galement \u00eatre organis\u00e9 \u00e0 la date souhait\u00e9e, mais n\u00e9cessite que vous soyez chez vous toute la journ\u00e9e.<\/p>\n

Attendez que le produit atterrisse \u00e0 une destination approuv\u00e9e par CANVAS. Ce processus prend g\u00e9n\u00e9ralement entre 3 et 10 jours ouvrables. Cela d\u00e9pend enti\u00e8rement de la provenance du produit. Une fois le produit arriv\u00e9, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il est arriv\u00e9 avec tous les mat\u00e9riaux d'origine et qu'il est comme neuf. Si tout semble bon, ce qui est presque toujours le cas, nous vous contacterons et vous informerons que le produit a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et que le remboursement est en cours de traitement. D'apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, il faut g\u00e9n\u00e9ralement entre 7 et 10 jours pour que l'argent revienne sur votre compte. Les frais de retour de 100 \u20ac \/ 200 \u20ac seront d\u00e9duits du montant \u00e0 rembourser. Les frais de retour s'entendent par produit exp\u00e9di\u00e9.<\/p>\n

Si des taxes d'importation vous ont \u00e9t\u00e9 factur\u00e9es sur vos produits livr\u00e9s, vous \u00eates responsable de demander un remboursement aupr\u00e8s du transporteur qui vous a factur\u00e9 (DHL, FedEx, TNT, UPS).<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Notre politique de garantie<\/div><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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