{"id":1595,"date":"2024-10-21T09:46:04","date_gmt":"2024-10-21T07:46:04","guid":{"rendered":"https:\/\/lbs.dk\/cnvshf\/?page_id=1595"},"modified":"2025-01-30T11:23:25","modified_gmt":"2025-01-30T10:23:25","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/canvashifi.com\/nl\/support\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group ct-section ct-section-inner-wrap\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Vind je antwoord<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h1>\n\n\n\n<p>Welkom bij de CANVAS FAQ sectie, waar we veelgestelde vragen behandelen en antwoorden geven om je te helpen je weg te vinden in je ervaring met CANVAS HiFi producten. Als je specifieke vragen hebt of meer hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons toegewijde ondersteuningsteam.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div id=\"block_d9348e9868602d53131565d744af8048\" class=\"canvas_specifications_acc col_rounded\" style=\"background-color:rgb(255,255,255)\">\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accLabel\">Hoe installeer ik CANVAS HiFi?<\/div><span class=\"canvas_spec_trigger\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lbs.dk\/wp-content\/plugins\/lbs-base\/assets\/images\/chevron-down.svg\"><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_value\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Je vindt onze gebruikershandleiding in zowel geschreven vorm als een video stap-voor-stap\u00a0<a title=\"Gebruikershandleiding\" href=\"\/nl\/support\/user-manual\/\"><strong>handleiding hier.<\/strong><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accLabel\">Kan CANVAS worden gebruikt voor tv's van alle formaten?<\/div><span class=\"canvas_spec_trigger\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lbs.dk\/wp-content\/plugins\/lbs-base\/assets\/images\/chevron-down.svg\"><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_value\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ja, CANVAS kan voor alle maten tv's worden gebruikt, maar het beste ontwerpresultaat\nkrijg je met\u00a0<strong>55\"<\/strong>,\u00a0<strong>65\"<\/strong>,\u00a0<strong>75\",<\/strong>\u00a0<strong>77\", 83\" <\/strong>of <strong>85\"<\/strong> als je CANVAS bestelt dat perfect bij de maat past. Voor alle andere maten raden we klanten aan CANVAS onder de tv te hangen of op een plank te zetten, net zoals je normaal zou doen met een soundbar.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accLabel\">Kunnen alle tv's op CANVAS worden gemonteerd?<\/div><span class=\"canvas_spec_trigger\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lbs.dk\/wp-content\/plugins\/lbs-base\/assets\/images\/chevron-down.svg\"><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_value\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ja, alle flatscreentelevisies kunnen op CANVAS worden gemonteerd, maar qua ontwerp passen de maten <strong>55\"<\/strong>,\u00a0<strong>65\"<\/strong>,\u00a0<strong>75\",<\/strong>\u00a0<strong>77\", 83\" <\/strong>of <strong>85\"<\/strong> het beste. De meegeleverde universele beugel zorgt er niet alleen voor dat u uw huidige TV kunt gebruiken, maar de flexibiliteit van de beugel zorgt er ook voor dat CANVAS op een nieuwere TV past als u besluit uw TV te upgraden. Als je bij het upgraden kiest voor een grotere tv, kan CANVAS ook worden aangepast aan het ontwerp door simpelweg een groter front toe te voegen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accLabel\">Kan CANVAS zonder tv worden gebruikt?<\/div><span class=\"canvas_spec_trigger\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lbs.dk\/wp-content\/plugins\/lbs-base\/assets\/images\/chevron-down.svg\"><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_value\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ja, CANVAS kan gebruikt worden als je TV uit staat of zonder TV als een HiFi muzieksysteem staand op een plank of hangend aan de muur.<\/p>\n<p>Als uw tv uit staat of als er helemaal geen tv is aangesloten, moet u CANVAS bedienen met uw tablet, computer of smartphone, waar u onbeperkte toegang hebt tot uw favoriete muziek of ander entertainment.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accLabel\">Wat is jullie verzendbeleid?<\/div><span class=\"canvas_spec_trigger\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lbs.dk\/wp-content\/plugins\/lbs-base\/assets\/images\/chevron-down.svg\"><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_value\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Als je een CANVAS-product bestelt, betalen wij de verzendkosten (voor bestellingen van meer dan 2000 euro), invoerrechten, verzekering en alle belastingen - kortom, alle kosten tot aan de deur. Deze eenvoud voor ons zorgt ervoor dat u gerust kunt zijn, wetende dat er geen extra kosten worden toegevoegd bij het importeren van onze producten.<\/p>\n<p>Er is \u00e9\u00e9n uitzondering. Creditcard-\/debitcardkosten worden niet door ons gedekt. We raden Visa aan boven Mastercard, omdat dit goedkoper is in buitenlandse transactiekosten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>Hoe werkt dit?<\/h5>\n<p>Binnen de EU en de VS is het net als wanneer u iets anders koopt bij een webshop in uw land, omdat we in deze regio's magazijnen hebben. Buiten de EU en de VS krijg je een importrekening, inclusief alle lokale belastingen die in jouw land gelden. Je moet deze rekening betalen omdat het product op jouw naam wordt ge\u00efmporteerd.Dit is een standaardprocedure, maar wij bieden aan om deze importrekening voor je te betalen. Stuur hiervoor een e-mail naar\u00a0<a title=\"hello@canvashifi.com\" href=\"mailto:hello@canvashifi.com\">hello@canvashifi.com<\/a>\u00a0met je bestelnummer en voeg een foto van de invoerfactuur bij. We storten de kosten direct terug op de kaart die je voor de aankoop hebt gebruikt.<\/p>\n<p><a title=\"Belastingen \/ BTW\" href=\"\/nl\/support\/taxes-vat\/\"><strong>Meer lezen<\/strong><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accLabel\">Wat als het product me niet bevalt?<\/div><span class=\"canvas_spec_trigger\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lbs.dk\/wp-content\/plugins\/lbs-base\/assets\/images\/chevron-down.svg\"><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_value\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h5>Het retourproces<\/h5>\n<p>Zo overtuigd als we zijn van CANVAS, begrijpen we dat niet alles geschikt is voor iedereen. Als u denkt dat CANVAS niets voor u is, dan is het eerste wat u moet doen binnen 30 dagen na ontvangst van de producten een e-mail sturen naar <a href=\"mailto:hello@canvashifi.com\">hello@canvashifi.com<\/a> en ons laten weten dat u uw aankoop wilt retourneren. Vermeld zeker de reden waarom. Het is heel belangrijk dat je CANVAS precies zo verpakt als je het hebt ontvangen in de originele verzenddoos. Kort daarna reageren we op je verzoek. Je krijgt per e-mail een voorgefrankeerd verzendlabel toegestuurd, dat je op de doos plakt en naar een UPS-winkel bij jou in de buurt brengt. In de meeste landen kan het ophalen ook op een gewenste datum worden geregeld, maar dan moet je wel de hele dag thuis zijn.<\/p>\n<p translate=\"no\">Wacht tot het product op een CANVAS-goedgekeurde bestemming is geland. Dit proces neemt doorgaans 3 tot 10 werkdagen in beslag. Het hangt er helemaal vanaf waar het product vandaan komt. Zodra het product aankomt, inspecteren we het product om er zeker van te zijn dat het met alle originele materialen is aangekomen en in nieuwstaat verkeert. Als alles er goed uitziet, wat bijna altijd het geval is, nemen we contact met je op om je te laten weten dat het product is ontvangen en dat de restitutie wordt verwerkt. Onze ervaring is dat het meestal 7 tot 10 dagen duurt voordat het geld weer op je rekening staat. De \u20ac100 \/ \u20ac200 retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Retourkosten gelden per verzonden product.<\/p>\n<p>Als er invoerbelastingen in rekening zijn gebracht op je geleverde producten, ben je zelf verantwoordelijk voor het claimen van restitutie bij de betreffende vervoerder (DHL, FedEx, TNT, UPS).<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accLabel\">Ons garantiebeleid<\/div><span class=\"canvas_spec_trigger\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lbs.dk\/wp-content\/plugins\/lbs-base\/assets\/images\/chevron-down.svg\"><\/span>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"canvas_spec_item_value\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>CANVAS biedt 3 jaar uitgebreide garantie op alle verkochte producten.<\/li>\n<li>De garantie dekt fabricagefouten, waaronder reserveonderdelen en arbeidsloon.<\/li>\n<li>De garantie dekt geen krassen\/minieme schade, slijtage, verkeerd gebruik, onjuiste aansluiting, onvoldoende algemeen onderhoud, gebarsten afwerking van de kast, diefstal of brand.<\/li>\n<li>De garantie is alleen geldig als deze vergezeld gaat van een garantiecertificaat met informatie over onder andere de aankoopdatum.<\/li>\n<li>Als in een garantiegeval onderdelen moeten worden vervangen die niet meer verkrijgbaar zijn, vervangen we deze door een vergelijkbaar onderdeel of product.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Als je denkt dat CANVAS niets voor jou is, is het eerste wat je moet doen een e-mail sturen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten of 45 dagen als je in een land zonder fysieke winkels woont.<\/p>\n<p>Stuur naar <a href=\"mailto:hello@canvashifi.com\">hello@canvashifi.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>Wat gebeurt er als er iets kapot gaat?<\/h5>\n<p>Je zult blij zijn te horen dat we onze producten zo hebben ontworpen dat je ze gemakkelijk zelf kunt repareren, dus heen en weer sturen is niet nodig als er een onderdeel kapot gaat. Neem contact met ons op en we zullen je uitleggen hoe je de driver, versterkermodule of iets dergelijks kunt vervangen.<\/p>\n<p>Wij voorzien je van de benodigde onderdelen, samen met de begeleiding over hoe je het onderdeel binnen enkele minuten kunt vervangen - geloof ons, het is heel gemakkelijk! Tijdens dit proces valt u natuurlijk nog steeds onder onze garantie.<\/p>\n<p>In het geval dat een product moet worden geretourneerd aan ons, is de originele verpakking vereist voor retourzending.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><script>\n\t\t\tdocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\n\t\t\t\tdocument.querySelectorAll(\".canvas_spec_item_label\").forEach(trigger => {\n\t\t\t\t\ttrigger.addEventListener(\"click\", function() {\n\t\t\t\t\t\tconst specItem = this.closest(\".canvas_spec_item\");\n\t\t\t\t\t\tif (specItem) {\n\t\t\t\t\t\t\tspecItem.classList.toggle(\"active\");\n\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t\t});\n\t\t\t\t});\n\t\t\t});\n\t\t\t<\/script><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group ct-section ct-section-inner-wrap\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns col_align-b is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Neem contact met ons op<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kun je je antwoord niet vinden?<\/h2>\n\n\n\n<p>We waarderen je vragen, feedback en verzoeken om informatie. Ons toegewijde team is er om je te helpen met alle informatie die je nodig hebt of om je eventuele zorgen weg te nemen. Of u nu een klant bent die op zoek is naar productondersteuning, een potenti\u00eble partner die ge\u00efnteresseerd is in samenwerking, of gewoon contact wilt leggen met CANVAS, we zijn slechts een bericht van u verwijderd.<\/p>\n\n\n\n<p>We kijken ernaar uit u te helpen en van u te horen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class='fluentform ff-default fluentform_wrapper_4  ff_guten_block ff_guten_block-4 ffs_default_wrap'><form data-form_id=\"4\" id=\"fluentform_4\" class=\"frm-fluent-form fluent_form_4 ff-el-form-top ff_form_instance_4_1 ff-form-loading ffs_default\" data-form_instance=\"ff_form_instance_4_1\" method=\"POST\" action=\"\" ><fieldset  style=\"border: none!important;margin: 0!important;padding: 0!important;background-color: transparent!important;box-shadow: none!important;outline: none!important; min-inline-size: 100%;\">\n                    <legend class=\"ff_screen_reader_title\" style=\"display: block; margin: 0!important;padding: 0!important;height: 0!important;text-indent: -999999px;width: 0!important;overflow:hidden;\">Neem contact op met<\/legend>        <div\n                style=\"display: none!important; position: absolute!important; transform: translateX(1000%)!important;\"\n                class=\"ff-el-group ff-hpsf-container\"\n        >\n            <div class=\"ff-el-input--label asterisk-right\">\n                <label for=\"ff_4_item_sf\" aria-label=\"Neem contact op met\">\n                    Neem contact op met                <\/label>\n            <\/div>\n            <div class=\"ff-el-input--content\">\n                <input type=\"text\"\n                       name=\"item_4__fluent_sf\"\n                       class=\"ff-el-form-control\"\n                       id=\"ff_4_item_sf\"\n                \/>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <input type='hidden' name='__fluent_form_embded_post_id' value='1595' \/><input type=\"hidden\" id=\"_fluentform_4_fluentformnonce\" name=\"_fluentform_4_fluentformnonce\" value=\"3dda23e2e6\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1595?currency=USD\" \/><div data-name=\"ff_cn_id_1\"  class='ff-t-container ff-column-container ff_columns_total_2'><div class='ff-t-cell ff-t-column-1' style='flex-basis: 50%;'><div class='ff-el-group ff-el-form-hide_label'><div class=\"ff-el-input--label ff-el-is-required asterisk-right\"><label for='ff_4_input_text' id='label_ff_4_input_text' aria-label=\"Naam\">Naam<\/label><\/div><div class='ff-el-input--content'><input type=\"text\" name=\"input_text\" class=\"ff-el-form-control\" placeholder=\"Naam\" data-name=\"input_text\" id=\"ff_4_input_text\"  aria-invalid=\"false\" aria-required=\"true\"><\/div><\/div><\/div><div class='ff-t-cell ff-t-column-2' style='flex-basis: 50%;'><div class='ff-el-group ff-el-form-hide_label'><div class=\"ff-el-input--label ff-el-is-required asterisk-right\"><label for='ff_4_email' id='label_ff_4_email' aria-label=\"Email\">Email<\/label><\/div><div class='ff-el-input--content'><input type=\"email\" name=\"email\" id=\"ff_4_email\" class=\"ff-el-form-control\" placeholder=\"Email\" data-name=\"email\"  aria-invalid=\"false\" aria-required=\"true\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class='ff-el-group ff-el-form-hide_label'><div class=\"ff-el-input--label asterisk-right\"><label for='ff_4_description' id='label_ff_4_description' aria-label=\"Bericht\">Bericht<\/label><\/div><div class='ff-el-input--content'><textarea aria-required=\"false\" aria-labelledby=\"label_ff_4_description\" name=\"description\" id=\"ff_4_description\" class=\"ff-el-form-control\" placeholder=\"Bericht\" rows=\"6\" cols=\"2\" data-name=\"description\" ><\/textarea><\/div><\/div><div class='ff-el-group ff-text-left le_btn-ff le_btn_trans_b-ff ff_submit_btn_wrapper'><button type=\"submit\" class=\"ff-btn ff-btn-submit ff-btn-md ff_btn_no_style\"  aria-label=\"Verstuur bericht\">Verstuur bericht<\/button><\/div><\/fieldset><input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"nl\"\/><\/form><div id='fluentform_4_errors' class='ff-errors-in-stack ff_form_instance_4_1 ff-form-loading_errors ff_form_instance_4_1_errors'><\/div><\/div>            <script type=\"text\/javascript\">\n                window.fluent_form_ff_form_instance_4_1 = {\"id\":\"4\",\"settings\":{\"layout\":{\"labelPlacement\":\"top\",\"helpMessagePlacement\":\"with_label\",\"errorMessagePlacement\":\"inline\",\"cssClassName\":\"\",\"asteriskPlacement\":\"asterisk-right\"},\"restrictions\":{\"denyEmptySubmission\":{\"enabled\":false}}},\"form_instance\":\"ff_form_instance_4_1\",\"form_id_selector\":\"fluentform_4\",\"rules\":{\"input_text\":{\"required\":{\"value\":true,\"message\":\"This field is required\",\"global_message\":\"This field is required\",\"global\":true}},\"email\":{\"required\":{\"value\":true,\"message\":\"This field is required\",\"global_message\":\"This field is required\",\"global\":true},\"email\":{\"value\":true,\"message\":\"This field must contain a valid email\",\"global_message\":\"This field must contain a valid email\",\"global\":true}},\"description\":{\"required\":{\"value\":false,\"message\":\"This field is required\",\"global_message\":\"This field is required\",\"global\":true}}},\"debounce_time\":300};\n                            <\/script>\n            <\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Find your answer FAQ Welcome to the CANVAS FAQ section, where we address common questions and provide answers to help you navigate your experience with CANVAS HiFi products. If you have any specific inquiries or require further assistance, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team. Contact us Can't find your answer? [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1524,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1595","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/canvashifi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/canvashifi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/canvashifi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canvashifi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canvashifi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1595"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/canvashifi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1595\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canvashifi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1524"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/canvashifi.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}