ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Naši uživatelskou příručku najdete jak v písemné podobě, tak ve formě videa krok za krokem. výukový program zde.

Ano, CANVAS lze použít se všemi velikostmi televizorů, ale nejlepšího výsledku dosáhnete, když použijete 55", 65", 75", 77", 83" nebo 85" pokud si objednáte velikost CANVAS, která dokonale odpovídá velikosti. U všech ostatních velikostí doporučujeme zákazníkům, aby CANVAS zavěsili pod televizor nebo postavili na polici, stejně jako to běžně děláte se soundbarem.

Ano, na CANVAS lze namontovat všechny televizory s plochou obrazovkou, ale z hlediska konstrukce jsou velikosti 55", 65", 75", 77", 83" nebo 85" bude nejvhodnější. Univerzální držák, který je součástí dodávky, nejenže zajistí, že můžete používat svůj současný televizor, ale díky flexibilitě držáku bude CANVAS pasovat i k novějšímu televizoru, pokud se rozhodnete televizor modernizovat. Pokud se při modernizaci rozhodnete pro větší televizor, lze CANVAS přizpůsobit i jeho designu jednoduchým přidáním větší přední části.

Ano, CANVAS lze používat při vypnutém televizoru nebo bez televizoru jako hudební systém HiFi stojící na polici nebo zavěšený na stěně.

Pokud je televizor vypnutý nebo není připojen vůbec, je nutné CANVAS ovládat pomocí tabletu, počítače nebo chytrého telefonu, kde budete mít neomezený přístup k oblíbené hudbě nebo jiné zábavě.

Když si objednáte produkt CANVAS, hradíme náklady na dopravu (u objednávek nad 2000 eur), dovozní clo, pojištění a všechny daně - v podstatě všechny náklady až k vám domů. Toto pro nás jednoduché řešení vám zaručuje, že můžete být klidní, protože víte, že při dovozu našich výrobků nevzniknou žádné další náklady.

Existuje jedna výjimka. Poplatky za kreditní/debetní karty nehradíme. Doporučujeme kartu Visa místo Mastercard, protože je levnější v poplatcích za zahraniční transakce.

Jak to funguje?

V rámci EU a USA je to stejné jako nákup z internetového obchodu ve vaší zemi, protože v těchto regionech máme sklady. Mimo EU a USA vám bude vystaven účet za dovoz včetně místních daní, které jsou ve vaší zemi zavedeny. Tento účet budete muset zaplatit, protože výrobek je dovážen vaším jménem. jedná se o standardní postup, ale nabízíme vám, že tento dovozní účet uhradíme za vás. Chcete-li tak učinit, napište nám prosím na adresu hello@canvashifi.com s číslem objednávky a přiložte obrázek dovozního dokladu. Poté vám vrátíme odpovídající náklady přímo na kartu, kterou jste použili k nákupu.

Přečtěte si více

Proces vrácení

I když jsme si jistí, že CANVAS je pro každého, chápeme, že ne všechno je pro každého. Pokud máte pocit, že CANVAS není pro vás, je třeba nejprve zaslat e-mail do 14 dnů od obdržení výrobků nebo do 45 dnů, pokud žijete v zemi bez kamenných prodejen. Zašlete na adresu hello@canvashifi.com a informujte nás o tom, že chcete svůj nákup vrátit. Nezapomeňte uvést důvod. Je velmi důležité, abyste CANVAS zabalili přesně tak, jak jste jej obdrželi, do originální přepravní krabice. Krátce poté na vaši žádost odpovíme. E-mailem vám bude zaslán předplacený přepravní štítek, který nalepíte na krabici a doručíte ji do nejbližší prodejny UPS. Ve většině zemí lze také domluvit vyzvednutí v požadovaném termínu, ale vyžadovalo by to, abyste byli celý den doma.

Počkejte, až výrobek přistane na schváleném místě určení CANVAS. Tento proces obvykle trvá 3 až 10 pracovních dnů. Záleží výhradně na tom, odkud výrobek přichází. Jakmile výrobek dorazí, zkontrolujeme jej, abychom se ujistili, že dorazil se všemi původními materiály a je ve stavu jako nový. Za předpokladu, že vše vypadá v pořádku, což je téměř vždy, vás budeme kontaktovat a sdělíme vám, že výrobek byl přijat a že se zpracovává vrácení peněz. Podle našich zkušeností obvykle trvá 7 až 10 dní, než se peníze vrátí na váš účet. Od částky, která má být vrácena, bude odečten poplatek za vrácení ve výši 100 € / 200 €. Poplatek za vrácení je účtován za každý odeslaný výrobek.

Pokud vám byly z dodaných produktů účtovány dovozní daně, jste povinni požádat o jejich vrácení daného dopravce, který vám je účtoval (DHL, FedEx, TNT, UPS).

• Společnost CANVAS poskytuje na všechny prodávané produkty prodlouženou záruku na 3 roky.
• Záruka se vztahuje na výrobní vady, což zahrnuje náhradní díly a práci.
• Záruka se nevztahuje na poškrábání/minimální poškození, opotřebení, nesprávné použití, nesprávné připojení, nedostatečnou celkovou údržbu, prasklý povrch skříně, krádež nebo požár.
• Záruka je platná pouze v případě, že je k ní přiložen záruční list obsahující informace včetně data nákupu.
• Pokud si záruční případ vyžádá výměnu dílů, které již nejsou k dispozici, nahradíme je podobnou součástí nebo výrobkem.

Pokud máte pocit, že vám CANVAS nevyhovuje, nejprve zašlete e-mail do 14 dnů od obdržení výrobků nebo do 45 dnů, pokud žijete v zemi bez kamenných prodejen.

Odeslat na adresu hello@canvashifi.com

Co se stane, když se něco rozbije?

Jistě vás potěší, že jsme naše výrobky navrhli tak, abyste si je mohli snadno opravit sami, takže v případě poruchy některého dílu není nutné zasílat je tam a zpět. Kontaktujte nás a my vás provedeme postupem, jak vyměnit ovladač, modul zesilovače nebo cokoli podobného.

Během několika minut vám poskytneme potřebné díly a návod, jak je vyměnit - věřte nám, je to velmi snadné! Během tohoto procesu se na vás samozřejmě stále vztahuje naše záruka.

V případě, že je třeba výrobek vrátit, je pro zpětnou přepravu vyžadován originální obal.