ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Ви можете знайти наш посібник користувача як у письмовому форматі, так і у вигляді покрокового відео тут підручник.

Так, CANVAS можна використовувати з телевізорами всіх розмірів, але найкращого результату дизайну ви досягнете з 55", 65", 75", 77", 83" або 85" якщо ви замовляєте CANVAS, який ідеально підходить за розміром. Для всіх інших розмірів ми рекомендуємо повісити CANVAS під телевізором або на полицю, як ви зазвичай робите з саундбаром.

Так, на CANVAS можна встановити всі плоскі телевізори, але з точки зору дизайну розміри 55", 65", 75", 77", 83" або 85" буде найкращим рішенням. Універсальний кронштейн, що входить до комплекту, не лише гарантує, що ви зможете використовувати ваш поточний телевізор, але гнучкість кронштейна також гарантує, що CANVAS підійде до новішого телевізора, якщо ви вирішите його оновити. Якщо ви обираєте телевізор більшої діагоналі, CANVAS також можна адаптувати до його дизайну, просто додавши більшу передню панель.

Так, CANVAS можна використовувати при вимкненому телевізорі або без нього як HiFi-музичну систему, що стоїть на полиці або висить на стіні.

Коли телевізор вимкнений або взагалі не підключений, CANVAS слід керувати за допомогою планшета, комп'ютера або смартфона, де ви матимете необмежений доступ до улюбленої музики або інших розваг.

Коли ви замовляєте продукцію CANVAS, ми покриваємо витрати на доставку (для замовлень на суму понад 2000 євро), ввізне мито, страхування та всі податки - по суті, всі витрати до вашого порогу. Така простота для нас гарантує, що ви можете бути спокійні, знаючи, що при імпорті нашої продукції не виникне жодних додаткових витрат.

Існує один виняток. Ми не покриваємо комісії за кредитні / дебетові картки. Ми рекомендуємо використовувати Visa, а не Mastercard, оскільки вона дешевша в плані комісій за іноземні транзакції.

Як це працює?

В межах ЄС та США це буде так само, як якщо б ви купували щось інше в інтернет-магазині, розташованому у вашій країні, оскільки у нас є склади в цих регіонах. За межами ЄС і США ви отримаєте рахунок на імпорт, що включає всі місцеві податки у вашій країні. Ви повинні будете сплатити цей рахунок, оскільки продукт імпортується на ваше ім'я. Це стандартна процедура, але ми пропонуємо покрити цей імпортний рахунок за вас. Для цього, будь ласка, напишіть нам на електронну адресу hello@canvashifi.com з номером вашого замовлення та додайте фото імпортної накладної. Після цього ми відшкодуємо вам відповідну вартість безпосередньо на картку, яку ви використовували для покупки.

Читати далі

Процес повернення

Ми впевнені в CANVAS, але розуміємо, що не все підходить для всіх. Якщо ви відчуваєте, що CANVAS не для вас, перше, що вам потрібно зробити, це надіслати електронного листа протягом 14 днів з моменту отримання продукції або 45 днів, якщо ви живете в країні, де немає фізичних магазинів. Надсилайте на адресу hello@canvashifi.com і повідомте нам, що ви хочете повернути покупку. Будь ласка, не забудьте вказати причину. Дуже важливо, щоб ви запакували CANVAS у такий самий стан, в якому ви його отримали, в оригінальну транспортну коробку. Невдовзі ми відповімо на ваш запит. Вам буде надіслано електронною поштою передплачену транспортну етикетку, яку ви наклеїте на коробку та доставите її до найближчого магазину UPS. У більшості країн самовивіз також може бути організований на бажану дату, але для цього вам потрібно буде бути вдома весь день.

Зачекайте, поки товар прибуде до пункту призначення, затвердженого CANVAS. Зазвичай цей процес займає від 3 до 10 робочих днів. Це повністю залежить від того, звідки доставляється товар. Після прибуття товару ми перевіримо його, щоб переконатися, що він прибув з усіма оригінальними матеріалами і знаходиться в майже новому стані. Якщо все виглядає добре, а так буває майже завжди, ми зв'яжемося з вами і повідомимо, що товар отримано і що відшкодування обробляється. З нашого досвіду, зазвичай це займає від 7 до 10 днів, щоб гроші повернулися на ваш рахунок. Плата за повернення в розмірі €100 / €200 буде вирахувана з суми, що підлягає поверненню. Плата за повернення стягується за кожен відправлений товар.

Якщо з вас було стягнуто імпортні податки на доставлену продукцію, ви несете відповідальність за повернення коштів від перевізника, який їх стягнув (DHL, FedEx, TNT, UPS).

• CANVAS надає 3-річну розширену гарантію на всі продані вироби.
• Гарантія покриває виробничі дефекти, включаючи запасні частини та роботу.
• Гарантія не поширюється на подряпини/незначні пошкодження, знос, неправильне використання, неправильне підключення, неналежне загальне обслуговування, тріщини на корпусі, крадіжку або пожежу.
• Гарантія дійсна лише за наявності гарантійного талона, що містить інформацію, в тому числі дату придбання.
• Якщо гарантійний випадок вимагає заміни деталей, які більше не доступні, ми замінимо їх на аналогічний компонент або виріб.

Якщо ви відчуваєте, що CANVAS не для вас, перше, що вам потрібно зробити, це надіслати електронного листа протягом 14 днів з моменту отримання продукції або 45 днів, якщо ви живете в країні, де немає фізичних магазинів.

Надсилайте на адресу hello@canvashifi.com

Що станеться, якщо щось зламається?

Ви будете раді дізнатися, що ми розробили наші продукти так, щоб їх можна було легко полагодити самостійно, тому в разі поломки будь-якої деталі немає необхідності відправляти її туди і назад. Зв'яжіться з нами, і ми пояснимо вам, як замінити драйвер, модуль підсилювача або щось подібне.

Ми надамо вам необхідні деталі, а також інструкції щодо того, як замінити деталь протягом декількох хвилин - повірте, це надзвичайно просто! Під час цього процесу на вас, звичайно ж, поширюється наша гарантія.

У випадку, якщо товар потрібно повернути нам, для зворотного відправлення необхідна оригінальна упаковка.