FAQ

Sie können unser Benutzerhandbuch sowohl in schriftlicher Form als auch als Video-Schritt-für-Schritt-Anleitung finden. Hier finden Sie.

Ja, CANVAS kann mit allen TV-Größen verwendet werden, aber Sie erzielen das beste Designergebnis mit 55", 65", 75", 77", 83" oder 85" wenn Sie CANVAS bestellen, das von der Größe her perfekt passt. Für alle anderen Größen empfehlen wir, dass Kunden CANVAS unter den Fernseher hängen oder auf ein Regal stellen, so wie Sie es normalerweise mit einer Sound Bar tun würden.

Ja, alle Flachbildfernseher können auf CANVAS montiert werden, aber in Bezug auf das Design passen die Größen 55", 65", 75", 77", 83" oder 85" am besten. Die mitgelieferte Universalhalterung sorgt nicht nur dafür, dass Sie Ihren aktuellen Fernseher weiter verwenden können, die Flexibilität der Halterung stellt auch sicher, dass CANVAS zu einem neueren Fernseher passt, wenn Sie sich für ein Upgrade Ihres Fernsehers entscheiden. Wenn Sie sich beim Upgrade für einen größeren Fernseher entscheiden, kann CANVAS auch an das Design angepasst werden, indem einfach eine größere Front hinzugefügt wird.

Ja, CANVAS kann bei ausgeschaltetem Fernseher oder ohne Fernseher als auf einem Regal stehendes oder an der Wand hängendes HiFi-Musiksystem verwendet werden.

Wenn Ihr Fernseher ausgeschaltet ist oder gar kein Fernseher angeschlossen ist, muss CANVAS mit Ihrem Tablet, Computer oder Smartphone bedient werden, wo Sie unbegrenzten Zugriff auf Ihre Lieblingsmusik oder andere Unterhaltung haben.

Wenn Sie ein CANVAS-Produkt bestellen, übernehmen wir die Versandkosten (bei Bestellungen über 2000 Euro), Einfuhrzölle, Versicherung und sämtliche Steuern – also im Wesentlichen alle Kosten bis zu Ihrer Haustür. Diese Einfachheit für uns gibt Ihnen die Sicherheit, dass beim Import unserer Produkte keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Es gibt hier eine Ausnahme. Kredit-/Debitkartengebühren werden von uns nicht übernommen. Wir empfehlen Visa gegenüber Mastercard, da die Gebühren für Auslandstransaktionen niedriger sind.

Wie funktioniert das?

Innerhalb der EU und den USA ist es genauso, als würden Sie einen beliebigen anderen Artikel in einem Webshop in Ihrem Land kaufen, da wir Lager in diesen Regionen haben. Außerhalb der EU und den USA erhalten Sie eine Einfuhrrechnung, einschließlich aller lokalen Steuern Ihres Landes. Sie müssen diese Rechnung bezahlen, da das Produkt in Ihrem Namen importiert wird. Dies ist ein Standardverfahren, aber wir bieten an, diese Einfuhrrechnung für Sie zu übernehmen. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an hello@canvashifi.com mit Ihrer Bestellnummer und hängen Sie ein Bild der Einfuhrrechnung an. Wir erstatten Ihnen dann die entsprechenden Kosten direkt auf die Karte, die Sie für den Kauf verwendet haben.

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Der Rückgabeprozess

Obwohl wir von CANVAS überzeugt sind, wissen wir, dass nicht alles für jeden geeignet ist. Wenn Sie das Gefühl haben, dass CANVAS nichts für Sie ist, müssen Sie als Erstes innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Produkte eine E-Mail an hello@canvashifi.com senden und uns mitteilen, dass Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten. Bitte geben Sie unbedingt den Grund dafür an. Es ist sehr wichtig, dass Sie CANVAS genau so verpacken, wie Sie es in der Originalverpackung erhalten haben. Kurz darauf werden wir auf Ihre Anfrage antworten. Sie erhalten per E-Mail ein vorausbezahltes Versandetikett, das Sie auf die Verpackung kleben und unsere Anweisungen zur Rücksendung befolgen.

Warten Sie, bis das Produkt an einem von CANVAS zugelassenen Zielort eintrifft. Dieser Vorgang dauert normalerweise zwischen 3 und 10 Werktagen. Es hängt ganz davon ab, woher das Produkt kommt. Sobald das Produkt eintrifft, überprüfen wir es, um sicherzustellen, dass es mit allen Originalmaterialien angekommen ist und sich in neuwertigem Zustand befindet. Vorausgesetzt, alles sieht gut aus, was fast immer der Fall ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, dass das Produkt eingegangen ist und die Rückerstattung bearbeitet wird. Unserer Erfahrung nach dauert es normalerweise zwischen 7 und 10 Tagen, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Die Rücksendegebühr von 100 €/200 € wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen. Die Rücksendegebühr gilt pro versandtem Produkt.

Wenn Ihnen Einfuhrsteuern auf Ihre gelieferten Produkte berechnet wurden, liegt es in Ihrer Verantwortung, eine Rückerstattung bei dem jeweiligen Spediteur zu beantragen, der Ihnen die Steuern in Rechnung gestellt hat (DHL, FedEx, TNT, UPS).

• CANVAS gewährt 3 Jahre erweiterte Garantie auf alle verkauften Produkte.
• Die Garantie deckt Fabrikationsfehler ab, was Ersatzteile und Arbeitsaufwand einschließt.
• Die Garantie erstreckt sich nicht auf Kratzer/kleine Schäden, Abnutzung, Missbrauch, falschen Anschluss, unzureichende allgemeine Wartung, Risse im Gehäuse, Diebstahl oder Feuer.
• Die Garantie ist nur gültig, wenn ein Garantieschein mit Informationen wie dem Kaufdatum beigefügt ist.
• Wenn ein Garantiefall den Austausch von Teilen erfordert, die nicht mehr erhältlich sind, ersetzen wir sie durch ein ähnliches Bauteil oder Produkt.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass CANVAS nicht das Richtige für Sie ist, sollten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte oder innerhalb von 45 Tagen, wenn Sie in einem Land ohne Ladengeschäfte leben, eine E-Mail senden.

Senden an hello@canvashifi.com

Was passiert, wenn etwas kaputt geht?

Es wird Sie freuen zu hören, dass wir unsere Produkte so konstruiert haben, dass Sie sie leicht selbst reparieren können, so dass ein Hin- und Herschicken nicht notwendig ist, wenn ein Teil kaputt geht. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir erklären Ihnen, wie Sie den Treiber, das Verstärkermodul oder Ähnliches austauschen können.

Wir stellen Ihnen die benötigten Teile zur Verfügung und geben Ihnen eine Anleitung, wie Sie das Teil innerhalb weniger Minuten austauschen können - glauben Sie uns, es ist ganz einfach! Während dieses Prozesses sind Sie natürlich weiterhin durch unsere Garantie abgedeckt.

Falls ein Produkt an uns zurückgeschickt werden muss, ist die Originalverpackung für den Rückversand erforderlich.