Find dit svar
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Velkommen til CANVAS FAQ-sektionen, hvor vi behandler almindelige spørgsmål og giver svar, der hjælper dig med at navigere i din oplevelse med CANVAS HiFi-produkter. Hvis du har specifikke spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores dedikerede supportteam.
Hvordan installerer jeg CANVAS HiFi?
Du kan finde vores brugervejledning i både skriftligt format og en video trin-for-trin vejledning her.
Kan CANVAS bruges med alle størrelser tv?
Ja, CANVAS kan bruges med alle tv-størrelser, men du opnår det bedste designresultat
med 55", 65", 75" eller 77", hvis du bestiller CANVAS, der passer perfekt til
størrelsen. For alle andre størrelser anbefaler vi, at kunderne hænger CANVAS op under tv'et eller på en hylde, ligesom man normalt ville gøre med en soundbar.
Kan alle tv'er monteres på CANVAS?
Ja, alle fladskærms-tv kan monteres på CANVAS, men med hensyn til design vil størrelserne 55", 65", 75" eller 77" passe bedst. Det medfølgende universalbeslag sikrer ikke kun, at du kan bruge dit nuværende tv, men beslagets fleksibilitet sikrer også, at CANVAS passer til et nyere tv, hvis du beslutter dig for at opgradere dit tv. Hvis du vælger et større tv, når du opgraderer, kan CANVAS også tilpasses til designet ved blot at tilføje en større front.
Kan CANVAS bruges uden tv?
Ja, CANVAS kan bruges, når dit tv er slukket eller uden tv, som et HiFi-musiksystem
, der står på en hylde eller hænger på væggen.
Når dit tv er slukket, eller hvis der slet ikke er noget tv tilsluttet, skal CANVAS betjenes
med din tablet, computer eller smartphone, hvor du vil have ubegrænset adgang
til din yndlingsmusik eller anden underholdning.
Hvad er jeres forsendelsespolitik?
Når du bestiller et CANVAS-produkt, dækker vi forsendelsesomkostningerne (for ordrer over 2000 euro), importafgifter, forsikring og alle skatter - i bund og grund alle udgifter til dit dørtrin. Denne enkelhed for os sikrer, at du kan være sikker på, at der ikke vil blive tilføjet yderligere omkostninger ved import af vores produkter.
Der er en undtagelse til dette. Gebyrer for kredit- og betalingskort dækkes ikke af os. Vi anbefaler Visa frem for Mastercard, da det er billigere i udenlandske transaktionsgebyrer.
Hvordan fungerer det?
Inden for EU og USA vil det være ligesom at købe noget andet fra en webshop i dit land, da vi har lagre i disse regioner. Uden for EU og USA vil du få en importregning, inklusive de lokale afgifter, som dit land har. Du skal betale denne regning, da produktet er importeret i dit navn.Dette er en standardprocedure, men vi tilbyder at dække denne importregning for dig. Det gør du ved at sende os en e-mail på hello@canvashifi.com med dit ordrenummer og vedhæfte et billede af importregningen. Vi refunderer derefter de tilsvarende omkostninger direkte til det kort, du brugte til købet.
Hvad hvis jeg ikke kan lide produktet?
Returprocessen
Så sikre vi er på CANVAS, så forstår vi også, at ikke alt er for alle. Hvis du føler, at CANVAS ikke er noget for dig, er det første, du skal gøre, at sende en e-mail inden for 30 dage efter modtagelsen af produkterne til hello@canvashifi.com og informere os om, at du gerne vil returnere dit køb. Husk at skrive hvorfor. Det er meget vigtigt, at du pakker CANVAS præcis, som du modtog den i den originale forsendelsesæske. Kort tid efter vil vi svare på din anmodning. Du får tilsendt en forudbetalt fragtlabel, som du klistrer på kassen og afleverer i en UPS-butik i nærheden af dig. I de fleste lande kan der også arrangeres afhentning på en ønsket dato, men det kræver, at du er hjemme hele dagen.
Vent på, at produktet lander på en CANVAS-godkendt destination. Denne proces tager typisk mellem 3 og 10 arbejdsdage. Det afhænger helt af, hvor produktet kommer fra. Når produktet ankommer, undersøger vi det for at sikre, at det er ankommet med alle de originale materialer og er i ny stand. Hvis alt ser godt ud, hvilket det næsten altid gør, kontakter vi dig og fortæller dig, at produktet er modtaget, og at tilbagebetalingen er ved at blive behandlet. Vores erfaring viser, at det normalt tager mellem 7 og 10 dage, før pengene er tilbage på din konto. Returgebyret på 100 € / 200 € trækkes fra det beløb, der skal refunderes. Returgebyret er pr. afsendt produkt.
Hvis du er blevet opkrævet importafgifter på dine leverede produkter, er du ansvarlig for at kræve tilbagebetaling fra den givne transportør, der opkrævede dig (DHL, FedEx, TNT, UPS).
Vores garantipolitik
- CANVAS giver 5 års udvidet garanti på
alle solgte produkter. - Garantien dækker produktionsfejl,
hvilket inkluderer reservedele og arbejdskraft. - Garantien dækker ikke ridser/mindre skader, slitage, forkert brug, forkert tilslutning, utilstrækkelig generel vedligeholdelse, revnet kabinetfinish, tyveri eller brand.
- Garantien er kun gyldig, når den ledsages af et garantibevis, der indeholder oplysninger om bl.a. købsdato.
- Hvis en garantisag nødvendiggør udskiftning af dele, der ikke længere er tilgængelige, erstatter vi dem med en lignende komponent eller et lignende produkt.
Hvad sker der, hvis noget går i stykker?
Du vil blive glad for at høre, at vi har designet vores produkter, så du nemt selv kan reparere dem, så det er ikke nødvendigt at sende dem frem og tilbage, hvis en del går i stykker. Kontakt os, så tager vi dig gennem processen med at udskifte driveren, forstærkermodulet eller lignende.
Vi giver dig de nødvendige dele sammen med vejledning i, hvordan du udskifter delen inden for få minutter - tro os, det er ekstremt nemt! Under denne proces er du naturligvis stadig dækket af vores garanti.
I tilfælde af at et produkt skal returneres til
os, kræves originalemballage til returforsendelse.
Kontakt os
Kan du ikke finde dit svar?
Vi værdsætter dine spørgsmål, din feedback og dine henvendelser. Vores dedikerede team er her for at hjælpe dig med alle de oplysninger, du måtte have brug for, eller for at imødekomme de bekymringer, du måtte have. Uanset om du er en kunde, der søger produktsupport, en potentiel partner, der er interesseret i samarbejde, eller blot ønsker at komme i kontakt med CANVAS, så er vi kun en besked væk.
Vi ser frem til at hjælpe dig og til at høre fra dig.