Puedes encontrar nuestro manual de usuario tanto en formato escrito como en un vídeo tutorial paso a paso aquí.

Sí, CANVAS se puede utilizar con televisores de todos los tamaños, pero obtendrá el mejor resultado de diseño
con 55", 65", 75" o 77" si pides CANVAS que se ajuste perfectamente al tamaño
. Para todos los demás tamaños, recomendamos que los clientes cuelguen CANVAS debajo del televisor o sobre un estante, tal como lo haría normalmente con una barra de sonido
.

Sí, todos los televisores de pantalla plana se pueden montar en CANVAS pero en términos de diseño los tamaños
55", 65", 75" o 77" será la mejor opción. El soporte universal incluido no solo garantiza que pueda usar su televisor actual, sino que la flexibilidad del soporte también garantiza que CANVAS se adaptará a un televisor más nuevo si decide actualizarlo. Si elige un televisor más grande al actualizar, CANVAS también se puede adaptar al diseño simplemente agregando un frente más grande.

Sí, CANVAS se puede utilizar cuando el televisor está apagado o sin ningún televisor como sistema de música HiFi
parado en un estante o colgado en la pared.

Cuando el televisor está apagado o si no hay ningún televisor conectado, CANVAS debe operarse
con su tableta, computadora o teléfono inteligente, donde tendrá acceso ilimitado
a su música favorita u otro entretenimiento.

Cuando pides un producto CANVAS, cubrimos los costos de envío (para pedidos superiores a 2000 euros), los derechos de importación, el seguro y todos los impuestos; esencialmente, todos los gastos hasta tu puerta. Esta simplicidad para nosotros garantiza que usted pueda estar tranquilo sabiendo que no se agregarán costos adicionales al importar nuestros productos.

Hay una excepción a esto. Los cargos de tarjetas de crédito/débito no están cubiertos por nosotros. Recomendamos Visa en lugar de Mastercard, ya que es más barata en tarifas de transacciones en el extranjero.

Cómo funciona esto

Dentro de la UE y EE. UU. , será como comprar cualquier otra cosa en una tienda web ubicada en tu país, ya que tenemos almacenes en estas regiones. Fuera de la UE y EE. UU., recibirá una factura de importación, que incluye los impuestos locales que tenga su país. Tendrá que pagar esta factura ya que el producto se importa a su nombre. Este es un procedimiento estándar, pero nos ofrecemos a cubrir esta factura de importación por usted. Para hacerlo, envíenos un correo electrónico a hello@canvashifi.com con su número de pedido y adjunte una imagen de la factura de importación. Luego te reembolsaremos el coste correspondiente directamente a la tarjeta que utilizaste para la compra.

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El proceso de devolución

Por más confianza que tengamos en CANVAS, entendemos que no todo es para todos. Si cree que CANVAS no es para usted, lo primero que deberá hacer es enviar un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos a hello@canvashifi.com e informarnos que le gustaría devolver su compra. Asegúrese de incluir el motivo. Es muy importante que empaques CANVAS exactamente como lo recibiste en la caja de envío original. En breve responderemos a su solicitud. Se le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío prepago, que pegará con cinta adhesiva en la caja y la entregará en una tienda UPS cercana. En la mayoría de los países, la recogida también se puede concertar en la fecha deseada, pero requerirá que estés en casa todo el día. 

Espere a que el producto aterrice en un destino aprobado por CANVAS. Este proceso suele tardar entre 3 y 10 días hábiles. Depende completamente de dónde proviene el producto. Una vez que llegue el producto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que llegue con todos los materiales originales y que esté como nuevo. Siempre que todo se vea bien, lo cual casi siempre es así, nos comunicaremos con usted y le informaremos que se recibió el producto y que se está procesando el reembolso. Según nuestra experiencia, el dinero suele tardar entre 7 y 10 días en volver a su cuenta. Del importe a reembolsar se descontará la tarifa de devolución de 100€ / 200€. La tarifa de devolución es por producto enviado.

Si se le han cobrado impuestos de importación sobre los productos entregados, usted es responsable de reclamar un reembolso al transportista que le cobró (DHL, FedEx, TNT, UPS).

• CANVAS ofrece una garantía extendida de 5 años en
  todos los productos vendidos.
• La garantía cubre defectos de fabricación,
  que incluye repuestos y mano de obra.
• La garantía no cubre rayones/daños menores, desgaste, mal uso, conexión incorrecta, mantenimiento general inadecuado, acabado del gabinete agrietado, robo o incendio.
• La garantía es válida solo cuando va acompañada de un certificado de garantía que contiene información que incluye la fecha de compra.
• Si un caso de garantía requiere el reemplazo de piezas que ya no están disponibles, las reemplazaremos con un componente o producto similar.

¿Qué sucede si algo se rompe?

Le alegrará saber que hemos diseñado nuestros productos para que usted mismo pueda repararlos fácilmente, por lo que debe enviarlos de vuelta. De ida y vuelta no es necesario en caso de que alguna pieza se rompa. Contáctenos y lo guiaremos a través del proceso sobre cómo cambiar el controlador, el módulo amplificador o algo así.

Le proporcionaremos las piezas necesarias, junto con la orientación sobre cómo cambiar la pieza. en cuestión de minutos: confíe en nosotros, ¡es extremadamente fácil! Durante este proceso, por supuesto, todavía estará cubierto por nuestra garantía.

En caso de que sea necesario devolvernos un producto
, se requiere el embalaje original para el envío de devolución.