Puede encontrar nuestro manual de usuario tanto en formato escrito como en un vídeo tutorial paso a paso aquí.

Sí, CANVAS se puede utilizar con todos los tamaños de TV, pero conseguirá el mejor resultado de diseño
con 55", 65", 75" o 77" si pide CANVAS que se ajusten perfectamente al
tamaño. Para todos los demás tamaños, recomendamos a los clientes que cuelguen CANVAS debajo del televisor o de pie en una estantería, tal y como harían normalmente con una barra de
sonido.

Sí, todos los televisores de pantalla plana se pueden montar en CANVAS, pero en términos de diseño los tamaños
55", 65", 75" o 77" serán los que mejor se adapten. El soporte universal incluido no sólo garantiza que puedas utilizar tu televisor actual, sino que la flexibilidad del soporte también garantiza que CANVAS se adapte a un televisor más nuevo si decides actualizarlo. Si elige un televisor más grande al actualizarlo, CANVAS también puede adaptarse al diseño simplemente añadiendo un frontal más grande.

Sí, CANVAS se puede utilizar con el televisor apagado o sin televisor como equipo de música HiFi
de pie en una estantería o colgado en la pared.

Cuando el televisor está apagado o si no hay ningún televisor conectado, CANVAS debe manejarse
con su tableta, ordenador o smartphone, donde tendrá acceso ilimitado
a su música favorita u otros entretenimientos.

Cuando usted encarga un producto CANVAS, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío (para pedidos superiores a 2000 euros), los aranceles de importación, el seguro y todos los impuestos; es decir, todos los gastos hasta la puerta de su casa. Esta simplicidad para nosotros le garantiza que puede estar tranquilo, sabiendo que no se añadirá ningún coste adicional al importar nuestros productos.

Hay una excepción. No cubrimos las comisiones de las tarjetas de crédito/débito. Recomendamos Visa en lugar de Mastercard, ya que es más barata en comisiones por transacciones en el extranjero.

¿Cómo funciona esto?

Dentro de la UE y EE.UU., será como comprar cualquier otra cosa en una tienda web ubicada en su país, ya que tenemos almacenes en estas regiones. Fuera de la UE y EE.UU. recibirá una factura de importación, incluidos los impuestos locales de su país. Tendrá que pagar esta factura, ya que el producto se importa a su nombre.Se trata de un procedimiento estándar, pero le ofrecemos cubrir esta factura de importación. Para ello, envíenos un correo electrónico a hello@canvashifi.com con su número de pedido y adjunte una foto de la factura de importación. A continuación, le reembolsaremos el coste correspondiente directamente a la tarjeta que utilizó para la compra.

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El proceso de devolución

Tan seguros como estamos de CANVAS, entendemos que no todo es para todos. Si cree que CANVAS no es para usted, lo primero que deberá hacer es enviar un correo electrónico en un plazo de 30 días tras recibir los productos a hello@canvashifi.com e informarnos de que desea devolver su compra. Por favor, asegúrese de incluir el motivo. Es muy importante que embale el CANVAS exactamente como lo recibió en la caja de envío original. Poco después, responderemos a su solicitud. Se le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada, que deberá pegar en la caja y entregar en una tienda UPS cercana. En la mayoría de países, la recogida también puede organizarse en la fecha deseada, pero requeriría que estuvieras en casa todo el día. 

Espere a que el producto aterrice en un destino aprobado por CANVAS. Este proceso suele tardar entre 3 y 10 días laborables. Depende totalmente de la procedencia del producto. Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que ha llegado con todos los materiales originales y en perfecto estado. Si todo parece correcto, como casi siempre, nos pondremos en contacto con usted para informarle de que hemos recibido el producto y de que estamos tramitando el reembolso. Según nuestra experiencia, el dinero suele tardar entre 7 y 10 días en volver a su cuenta. La tasa de devolución de 100 euros / 200 euros se deducirá del importe a reembolsar. La tarifa de devolución es por producto enviado.

Si se le han cobrado impuestos de importación en sus productos entregados, usted es responsable de reclamar un reembolso de la compañía dada que le cobró (DHL, FedEx, TNT, UPS).

• CANVAS ofrece una garantía ampliada de 5 años en
  todos los productos vendidos.
• La garantía cubre los defectos de fabricación,
  que incluye piezas de repuesto y mano de obra.
• La garantía no cubre arañazos/daños menores, desgaste, uso indebido, conexión incorrecta, mantenimiento general inadecuado, acabado del mueble agrietado, robo o incendio.
• La garantía sólo es válida si va acompañada de un certificado de garantía que contenga información que incluya la fecha de compra.
• Si un caso de garantía requiere la sustitución de piezas que ya no están disponibles, las sustituiremos por un componente o producto similar.

¿Qué ocurre si se rompe algo?

Le alegrará saber que hemos diseñado nuestros productos para que usted mismo pueda repararlos fácilmente, por lo que no es necesario realizar envíos de ida y vuelta en caso de que se rompa alguna pieza. Póngase en contacto con nosotros y le indicaremos cómo cambiar el controlador, el módulo de amplificación o cualquier otro elemento similar.

Le proporcionaremos las piezas necesarias, junto con la orientación sobre cómo cambiar la pieza en cuestión de minutos - confíe en nosotros, ¡es extremadamente fácil! Durante este proceso, por supuesto, usted todavía está cubierto por nuestra garantía.

En caso de que sea necesario devolver un producto a
nosotros, se requiere el embalaje original para el envío de devolución.