Du finner brukerhåndboken vår både i skriftlig format og som en trinnvis veiledningsvideo her.

Ja, CANVAS kan brukes med alle TV-størrelser, men du oppnår det beste designresultatet
med 55", 65", 75" eller 77" hvis du bestiller CANVAS som passer perfekt til
størrelsen. For alle andre størrelser anbefaler vi at kundene henger CANVAS under TV-en eller på en hylle, akkurat som man normalt ville gjort med en lydplanke.

Ja, alle flatskjerm-TV-er kan monteres på CANVAS, men når det gjelder design, vil størrelsene
55", 65", 75" eller 77" være de som passer best. Den medfølgende universalbraketten sikrer ikke bare at du kan bruke din nåværende TV, men brakettens fleksibilitet sikrer også at CANVAS passer til en nyere TV hvis du bestemmer deg for å oppgradere TV-en din. Hvis du velger en større TV når du oppgraderer, kan CANVAS også tilpasses designet ved å legge til en større front.

Ja, CANVAS kan brukes når TV-en er slått av eller uten TV som et HiFi-musikkanlegg som står på en hylle eller henger på veggen.

Når TV-en er slått av, eller hvis ingen TV er tilkoblet i det hele tatt, må CANVAS betjenes
med nettbrettet, datamaskinen eller smarttelefonen, hvor du har ubegrenset tilgang
til favorittmusikken din eller annen underholdning.

Når du bestiller et CANVAS-produkt, dekker vi fraktkostnadene (for bestillinger over 2000 euro), importavgifter, forsikring og alle skatter og avgifter - i praksis alle utgifter helt frem til døren din. Denne enkelheten sikrer at du kan være trygg på at det ikke vil påløpe ekstra kostnader ved import av produktene våre.

Det finnes ett unntak fra dette. Vi dekker ikke gebyrer for kreditt-/debetkort. Vi anbefaler Visa fremfor Mastercard, da det er billigere i utenlandske transaksjonsgebyrer.

Hvordan fungerer dette?

Innenfor EU og USA vil det være akkurat som å kjøpe noe annet fra en nettbutikk som ligger i ditt land, ettersom vi har lagre i disse regionene. Utenfor EU og USA vil du få en importregning, inkludert eventuelle lokale avgifter i ditt land. Du må betale denne regningen ettersom produktet importeres i ditt navn.Dette er en standardprosedyre, men vi tilbyr å dekke denne importregningen for deg. Send oss en e-post til hello@canvashifi.com med bestillingsnummeret ditt og legg ved et bilde av importregningen. Vi refunderer deretter den tilsvarende kostnaden direkte til kortet du brukte ved kjøpet.

Read more

Returprosessen

Selv om vi er trygge på CANVAS, forstår vi at ikke alt passer for alle. Hvis du føler at CANVAS ikke er noe for deg, er det første du må gjøre å sende en e-post innen 30 dager etter at du har mottatt produktene til hello@canvashifi.com og informere oss om at du ønsker å returnere kjøpet ditt. Husk å oppgi årsaken til dette. Det er svært viktig at du pakker CANVAS nøyaktig slik du mottok den i den originale forsendelsesesken. Kort tid etter vil vi svare på forespørselen din. Du får tilsendt en forhåndsbetalt fraktetikett på e-post, som du teiper på esken og leverer den til en UPS-butikk i nærheten av deg. I de fleste land kan henting også ordnes på en ønsket dato, men det krever at du er hjemme hele dagen.

Vent til produktet lander på en CANVAS-godkjent destinasjon. Denne prosessen tar vanligvis mellom 3 og 10 virkedager. Det kommer helt an på hvor produktet kommer fra. Når produktet ankommer, inspiserer vi det for å forsikre oss om at alt originalmateriellet er med og at det er i ny stand. Hvis alt ser bra ut, noe det nesten alltid gjør, kontakter vi deg og gir deg beskjed om at produktet er mottatt og at refusjonen er under behandling. Vår erfaring viser at det vanligvis tar mellom 7 og 10 dager før pengene er tilbake på kontoen din. Returgebyret på € 100 / € 200 trekkes fra beløpet som skal refunderes. Returgebyret er per produkt som sendes.

Hvis du har blitt belastet med importavgifter på de leverte produktene, er du ansvarlig for å kreve refusjon fra den transportøren som belastet deg (DHL, FedEx, TNT, UPS).

• CANVAS gir 5 års utvidet garanti på
  alle solgte produkter.
• Garantien dekker produksjonsfeil,
  som inkluderer reservedeler og arbeid.
• Garantien dekker ikke riper/små skader, slitasje, feil bruk, feil tilkobling, mangelfullt generelt vedlikehold, sprukket kabinettfinish, tyveri eller brann.
• Garantien er kun gyldig når den ledsages av et garantibevis som inneholder informasjon om blant annet kjøpsdato.
• Hvis en garantisak nødvendiggjør utskifting av deler som ikke lenger er tilgjengelige, vil vi erstatte dem med en tilsvarende komponent eller et tilsvarende produkt.

Hva skjer hvis noe går i stykker?

Du vil bli glad for å høre at vi har designet produktene våre slik at du enkelt kan reparere dem selv, så det er ikke nødvendig med frakt frem og tilbake hvis en del skulle gå i stykker. Kontakt oss, så tar vi deg gjennom prosessen for hvordan du bytter driver, forsterkermodul eller lignende.

Vi vil gi deg de delene du trenger, sammen med veiledning om hvordan du bytter ut delen i løpet av få minutter - stol på oss, det er ekstremt enkelt! Under denne prosessen er du selvfølgelig fortsatt dekket av vår garanti.

I tilfelle et produkt må returneres til oss, kreves originalemballasje for returforsendelse.