Je vindt onze gebruikershandleiding in zowel geschreven vorm als een video stap-voor-stap handleiding hier.

Ja, CANVAS kan voor alle maten tv's worden gebruikt, maar het beste ontwerpresultaat
krijg je met 55", 65", 75" of 77" als je CANVAS bestelt dat perfect bij de
maat past. Voor alle andere maten raden we klanten aan CANVAS onder de tv te hangen of op een plank te zetten, net zoals je normaal zou doen met een soundbar.

Ja, alle flatscreentelevisies kunnen op CANVAS worden gemonteerd, maar qua ontwerp passen de maten
55", 65", 75" of 77" het beste. De meegeleverde universele beugel zorgt er niet alleen voor dat u uw huidige TV kunt gebruiken, maar de flexibiliteit van de beugel zorgt er ook voor dat CANVAS op een nieuwere TV past als u besluit uw TV te upgraden. Als je bij het upgraden kiest voor een grotere tv, kan CANVAS ook worden aangepast aan het ontwerp door simpelweg een groter front toe te voegen.

Ja, CANVAS kan gebruikt worden als je TV uit staat of zonder TV als een HiFi muzieksysteem
staand op een plank of hangend aan de muur.

Als uw tv uit staat of als er helemaal geen tv is aangesloten, moet u CANVAS
bedienen met uw tablet, computer of smartphone, waar u onbeperkte toegang
hebt tot uw favoriete muziek of ander entertainment.

Als je een CANVAS-product bestelt, betalen wij de verzendkosten (voor bestellingen van meer dan 2000 euro), invoerrechten, verzekering en alle belastingen - kortom, alle kosten tot aan de deur. Deze eenvoud voor ons zorgt ervoor dat u gerust kunt zijn, wetende dat er geen extra kosten worden toegevoegd bij het importeren van onze producten.

Er is één uitzondering. Creditcard-/debitcardkosten worden niet door ons gedekt. We raden Visa aan boven Mastercard, omdat dit goedkoper is in buitenlandse transactiekosten.

Hoe werkt dit?

Binnen de EU en de VS is het net als wanneer u iets anders koopt bij een webshop in uw land, omdat we in deze regio's magazijnen hebben. Buiten de EU en de VS krijg je een importrekening, inclusief alle lokale belastingen die in jouw land gelden. Je moet deze rekening betalen omdat het product op jouw naam wordt geïmporteerd.Dit is een standaardprocedure, maar wij bieden aan om deze importrekening voor je te betalen. Stuur hiervoor een e-mail naar hello@canvashifi.com met je bestelnummer en voeg een foto van de invoerfactuur bij. We storten de kosten direct terug op de kaart die je voor de aankoop hebt gebruikt.

Read more

Het retourproces

Zo overtuigd als we zijn van CANVAS, begrijpen we dat niet alles geschikt is voor iedereen. Als u denkt dat CANVAS niets voor u is, dan is het eerste wat u moet doen binnen 30 dagen na ontvangst van de producten een e-mail sturen naar hello@canvashifi.com en ons laten weten dat u uw aankoop wilt retourneren. Vermeld zeker de reden waarom. Het is heel belangrijk dat je CANVAS precies zo verpakt als je het hebt ontvangen in de originele verzenddoos. Kort daarna reageren we op je verzoek. Je krijgt per e-mail een voorgefrankeerd verzendlabel toegestuurd, dat je op de doos plakt en naar een UPS-winkel bij jou in de buurt brengt. In de meeste landen kan het ophalen ook op een gewenste datum worden geregeld, maar dan moet je wel de hele dag thuis zijn.

Wacht tot het product op een door CANVAS goedgekeurde bestemming is geland. Dit proces neemt doorgaans 3 tot 10 werkdagen in beslag. Het hangt er helemaal vanaf waar het product vandaan komt. Zodra het product aankomt, inspecteren we het product om er zeker van te zijn dat het met alle originele materialen is aangekomen en in nieuwstaat verkeert. Als alles er goed uitziet, wat bijna altijd het geval is, nemen we contact met je op om je te laten weten dat het product is ontvangen en dat de restitutie wordt verwerkt. Onze ervaring is dat het meestal 7 tot 10 dagen duurt voordat het geld weer op je rekening staat. De €100 / €200 retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Retourkosten gelden per verzonden product.

Als er invoerbelastingen in rekening zijn gebracht op je geleverde producten, ben je zelf verantwoordelijk voor het claimen van een terugbetaling van de vervoerder die de belasting in rekening heeft gebracht (DHL, FedEx, TNT, UPS).

• CANVAS biedt 5 jaar uitgebreide garantie op
  alle verkochte producten.
• De garantie dekt fabricagefouten,
  waaronder reserveonderdelen en arbeidsloon.
• De garantie dekt geen krassen/minieme schade, slijtage, verkeerd gebruik, onjuiste aansluiting, onvoldoende algemeen onderhoud, gebarsten afwerking van de kast, diefstal of brand.
• De garantie is alleen geldig als deze vergezeld gaat van een garantiecertificaat met informatie over onder andere de aankoopdatum.
• Als in een garantiegeval onderdelen moeten worden vervangen die niet meer verkrijgbaar zijn, vervangen we deze door een vergelijkbaar onderdeel of product.

Wat gebeurt er als er iets kapot gaat?

Je zult blij zijn te horen dat we onze producten zo hebben ontworpen dat je ze gemakkelijk zelf kunt repareren, dus heen en weer sturen is niet nodig als er een onderdeel kapot gaat. Neem contact met ons op en we zullen je uitleggen hoe je de driver, versterkermodule of iets dergelijks kunt vervangen.

Wij leveren je de benodigde onderdelen, samen met de richtlijnen voor het omruilen van het onderdeel binnen enkele minuten - geloof ons, het is heel eenvoudig! Tijdens dit proces valt u natuurlijk nog steeds onder onze garantie.

In het geval dat een product moet worden geretourneerd aan
ons, is de originele verpakking vereist voor retourzending.