Garantie & Retouren

Het retourproces

• Zo overtuigd als we zijn van CANVAS, begrijpen we dat niet alles geschikt is voor iedereen. Als u denkt dat CANVAS niets voor u is, dan is het eerste wat u moet doen binnen 45 dagen na ontvangst van de producten een e-mail sturen naar hello@canvashifi.com en ons laten weten dat u uw aankoop wilt retourneren. Vermeld zeker de reden waarom. Het is heel belangrijk dat je CANVAS precies zo verpakt als je het hebt ontvangen in de originele verzenddoos. Kort daarna reageren we op je verzoek. Je krijgt per e-mail een voorgefrankeerd verzendlabel toegestuurd, dat je op de doos plakt en de instructies voor het retourneren volgt.
• Wacht tot het product op een CANVAS-goedgekeurde bestemming is geland. Dit proces neemt doorgaans 3 tot 10 werkdagen in beslag. Het hangt er helemaal vanaf waar het product vandaan komt. Zodra het product aankomt, inspecteren we het product om er zeker van te zijn dat het met alle originele materialen is aangekomen en in nieuwstaat verkeert. Als alles er goed uitziet, wat bijna altijd het geval is, nemen we contact met je op om je te laten weten dat het product is ontvangen en dat de restitutie wordt verwerkt. Onze ervaring is dat het meestal 7 tot 10 dagen duurt voordat het geld weer op je rekening staat. De €100 / €200 retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Retourkosten gelden per verzonden product.
• Als er invoerbelastingen in rekening zijn gebracht op je geleverde producten, ben je zelf verantwoordelijk voor het claimen van restitutie bij de betreffende vervoerder (DHL, FedEx, TNT, UPS).

Garantieregelgeving!

• CANVAS biedt 5 jaar uitgebreide garantie op
  alle verkochte producten.
• De garantie dekt fabricagefouten,
  waaronder reserveonderdelen en arbeidsloon.
• De garantie dekt geen krassen/minieme schade, slijtage, verkeerd gebruik, onjuiste aansluiting, onvoldoende algemeen onderhoud, gebarsten afwerking van de kast, diefstal of brand.
• De garantie is alleen geldig als deze vergezeld gaat van een garantiecertificaat met informatie over onder andere de aankoopdatum.
• Als in een garantiegeval onderdelen moeten worden vervangen die niet meer verkrijgbaar zijn, vervangen we deze door een vergelijkbaar onderdeel of product.

Wat gebeurt er als er iets kapot gaat?

Je zult blij zijn te horen dat we onze producten zo hebben ontworpen dat je ze gemakkelijk zelf kunt repareren, dus heen en weer sturen is niet nodig als er een onderdeel kapot gaat. Neem contact met ons op en we zullen je uitleggen hoe je de driver, versterkermodule of iets dergelijks kunt vervangen.

Wij voorzien je van de benodigde onderdelen, samen met de begeleiding over hoe je het onderdeel binnen enkele minuten kunt vervangen - geloof ons, het is heel gemakkelijk! Tijdens dit proces valt u natuurlijk nog steeds onder onze garantie.

In het geval dat een product moet worden geretourneerd aan
ons, is de originele verpakking vereist voor retourzending.