Du hittar vår användarmanual i både skriftligt format och en video steg-för-steg tutorial här.

Ja, CANVAS kan användas med alla storlekar på TV:n, men du får det bästa designresultatet
med 55", 65", 75" eller 77" om du beställer CANVAS som passar
storleken perfekt. För alla andra storlekar rekommenderar vi att kunderna hänger CANVAS under TV:n eller stående på en hylla, precis som man normalt skulle göra med en ljudbar.

Ja, alla platt-TV-apparater kan monteras på CANVAS men när det gäller design kommer storlekarna
55", 65", 75" eller 77" att passa bäst. Det medföljande universalfästet säkerställer inte bara att du kan använda din nuvarande TV, utan fästets flexibilitet säkerställer också att CANVAS passar med en nyare TV om du bestämmer dig för att uppgradera din TV. Om du väljer en större TV när du uppgraderar kan CANVAS också anpassas till designen genom att helt enkelt lägga till en större front.

Ja, CANVAS kan användas när TV:n är avstängd eller utan TV som ett HiFi musiksystem
stående på en hylla eller hängande på väggen.

När din TV är avstängd eller om ingen TV är ansluten alls, måste CANVAS användas
med din surfplatta, dator eller smartphone, där du har obegränsad tillgång
till din favoritmusik eller annan underhållning.

När du beställer en CANVAS-produkt står vi för fraktkostnaderna (för beställningar över 2000 euro), importtullar, försäkringar och alla skatter - i princip alla kostnader fram till din dörr. Denna enkelhet för oss gör att du kan vara säker på att inga extra kostnader tillkommer vid import av våra produkter.

Det finns ett undantag från detta. Kredit- / Debitkortsavgifter täcks inte av oss. Vi rekommenderar Visa framför Mastercard eftersom det är billigare i utländska transaktionsavgifter.

Hur fungerar det här?

Inom EU och USA är det precis som att köpa något annat från en webbshop i ditt land eftersom vi har lager i dessa regioner. Utanför EU och USA kommer du att få en importfaktura, inklusive eventuella lokala skatter i ditt land. Du måste betala denna räkning eftersom produkten importeras i ditt namn.Detta är en standardprocedur, men vi erbjuder oss att täcka denna importräkning åt dig. För att göra det, vänligen maila oss på hello@canvashifi.com med ditt ordernummer och bifoga en bild på importfakturan. Vi återbetalar sedan motsvarande kostnad direkt till det kort som du använde vid köpet.

Read more

Returprocessen

Lika säkra som vi är på CANVAS, lika medvetna är vi om att allt inte passar alla. Om du känner att CANVAS inte är något för dig är det första du behöver göra att inom 30 dagar efter mottagandet av produkterna skicka ett e-postmeddelande till hello@canvashifi.com och informera oss om att du vill returnera ditt köp. Var noga med att ange skälet till varför. Det är mycket viktigt att du packar CANVAS exakt som du fick den i originalförpackningen. Inom kort kommer vi att svara på din förfrågan. En förbetald fraktetikett skickas till dig via e-post, som du klistrar på lådan och lämnar in till en UPS-butik nära dig. I de flesta  länder kan upphämtning också ordnas på ett önskat datum, men det kräver att du är hemma hela dagen. 

Vänta på att produkten ska landa på en CANVAS-godkänd destination. Denna process tar vanligtvis mellan 3 och 10 arbetsdagar. Det beror helt och hållet på varifrån produkten kommer. När produkten anländer inspekterar vi den för att se till att den anlände med allt originalmaterial och är i nyskick. Om allt ser bra ut, vilket det nästan alltid gör, kontaktar vi dig och meddelar att produkten har tagits emot och att återbetalningen behandlas. Enligt vår erfarenhet brukar det ta mellan 7 och 10 dagar innan pengarna finns på ditt konto. Returavgiften på 100 € / 200 € dras av från det belopp som ska återbetalas. Returavgiften är per skickad produkt.

Om du har debiterats importskatter på dina levererade produkter är du ansvarig för att kräva återbetalning från den givna transportören som debiterade dig (DHL, FedEx, TNT, UPS).

• CANVAS lämnar 5 års förlängd garanti på
  alla sålda produkter.
• Garantin täcker tillverkningsfel,
  vilket inkluderar reservdelar och arbete.
• Garantin täcker inte repor/smärre skador, slitage, felaktig användning, felaktig anslutning, otillräckligt allmänt underhåll, sprucken skåpsfinish, stöld eller brand.
• Garantin är giltig endast om den åtföljs av ett garantibevis som innehåller information om bland annat inköpsdatum.
• Om det i ett garantiärende blir nödvändigt att byta ut delar som inte längre finns tillgängliga, kommer vi att ersätta dem med en liknande komponent eller produkt.

Vad händer om något går sönder?

Du kommer att bli glad att höra att vi har utformat våra produkter så att de enkelt kan lagas av dig själv, så frakt fram och tillbaka är inte nödvändig om någon del går sönder. Kontakta oss så går vi igenom processen för hur du byter ut drivrutinen, förstärkarmodulen eller något liknande.

Vi kommer att förse dig med de delar som behövs, tillsammans med vägledning om hur du byter ut delen inom några minuter - lita på oss, det är extremt enkelt! Under den här processen omfattas du naturligtvis fortfarande av vår garanti.

Om en produkt behöver returneras till
oss krävs originalförpackning för returförsändelse.